大使館のできること・できないこと
しかしながら、外国にはそれぞれ独自の法制度があり、日本人が関係する事故や犯罪についてもその国の法律が適用され、その国の行政・司法当局によって解決が図られます。
このような現地の法律をはじめ種々の制約により、在外公館領事部ができることにはおのずと限界があります。
問題解決のためには、皆様の自助努力も必要です。
以下は日本国大使館で「通常できること」と「制約があってできないこと」を明らかにして、皆様に理解していただくことを目的としたものです。
【困りごと相談】
〇できること
○ 様々な相談に応じ、解決方法について一緒に考えます。
○ 通訳の情報を提供します。
✖できないこと
✖ チリ共和国査証・滞在許可・就労許可の取得の代行や口添え ✖ 私的争いの仲裁、訴訟への介入
✖ 専門的な法律相談（領事は法律の専門家ではありません。） ✖ 通訳や文書の翻訳（ただし、通訳・翻訳者の情報を提供します。）
✖ 在留国への行政機関への届出代行、届出書類の翻訳 ✖ 日本の年金や生活保護給付の申請代行
✖ 日本の運転免許証の発給・更新手続き ✖ 公的文書へのアポスティーユ認証 （日本の外務省へ直接申請する必要があります。）
✖ 戸籍謄本原本の発給・申請代行
【盗難・紛失】
所持金・所持品（旅券等）が盗難にあったとき、紛失したとき
○できること
○ 現地警察への届出に関する助言をします。例えば、現地警察への届け出方法をご案内します。
○ ご家族や知人からの送金に関する助言をします。例えば、日本からの送金方法等をご案内します。
○ 緊急旅券の発給又は旅券に代わる「帰国のための渡航書」の発給を行います（要手数料）。詳しくは大使館領事部までお問い合わせください。
×できないこと
× 金銭の貸与
× クレジットカード、トラベラーズチェック、航空券等の再発行手続きの代行
× 遺失物の捜索
× 現地警察への被害届出の代行
× 犯罪の捜査、犯人の逮捕、取締り
事件・事故などによる緊急入院
事件、事故、急病等により緊急入院したとき
〇できること
○ 医療機関の情報を提供します。例えば、日本人がよく利用する病院を紹介します。
○ ご家族との連絡を支援します。例えば、怪我の大きさ、病状等からご本人からの連絡ができないような場合には、
ご本人に代わり医師から病状を聴取し、ご家族へ連絡します。
○ 現地警察や保険会社への連絡の助言をします。例えば、ご本人による連絡ができない場合には、
ご本人に代わり警察に連絡します。
○ ご家族が現地に向かう場合、外務省が住所地の都道府県パスポートセンターへ連絡し、できるだけ早く現地へ出発できるよう旅券（パスポート）の緊急発給を行います。
○ 死亡事件・事故の場合には、ご遺体の身元確認をお手伝いし、死亡証明書の発給について助言します。
○ ご遺体の荼毘又は日本への搬送に関する助言を行います。
✖できないこと
× 病院との交渉、医療費・搬送費等の負担、支払保証、各種代金の立て替え
× 犯罪の捜査、犯人の逮捕、取締り
× 相手方との賠償交渉
【緊急事態】
大規模な自然災害などの緊急事態が発生したとき
〇できること
○ 緊急事態の発生時に滞在する日本人の安否の確認に最大限の努力を払います。
☞ 3か月以上滞在する場合には、必ず在留届を提出してください。
☞ 短期旅行者の把握が困難です。チリで大規模災害等の緊急事態に巻き込まれた場合：
安否をご家族に連絡ください。また可能な限り在チリ日本国大使館（代表電話ː562－2339－2200/領事部メール：consuladojp@sg.mofa.go.jp）まで、無事であることの連絡をお願い致します。
○ 日本人の被災者などがいる場合には、必要な支援を行います。
○ インターネットや連絡網を通じて情報を提供します。
☞ 在チリ日本国大使館領事部では、領事関連情報を随時配信しています。本件配信情報は緊急事態における情報配信にも役立つものと考えらるため
チリ在住の方で配信ご希望の方は領事部メールまでご連絡願います。
○ 退避を支援します。退避方法についての情報を提供します。
✖できないこと
× 退避費用の負担（現金を持ち合わせていない場合には在外公館にご相談下さい。）
【逮捕・拘禁】
逮捕・拘禁されたとき
〇できること
○ ご希望があれば、領事がご本人との面会又は連絡をします。
○ 通訳の情報を提供します。
○ ご家族との連絡を支援します。例えば、ご本人がご家族との連絡をとることができない場合には、ご本人に代わりご家族に連絡します。
✖できないこと
× 釈放や減刑等の要求（適正な法手続がとられている限り、関係当局に対して特別な扱いを求めることはできません。）
× 弁護士費用、保釈費用、訴訟費用の負担及びその保証
× 取調べや裁判における通訳・翻訳
【行方不明】
海外で行方不明になったご家族を探したいとき
〇できること
○ 現地警察への照会、捜索願に関する助言を行います。
○ 犯罪に巻き込まれていいる可能性がある場合には、現地警察に対して捜査の申し入れを行います。
✖できないこと
× 行方不明者の捜索活動